Envío gratis en pedidos desde $99 3x2 en todas las colecciones
Cómo llega tu pedido hasta ti

Política de envíos

Última actualización: 9 de agosto de 2026

A dónde enviamos

Actualmente enviamos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Alemania.

Tarifas de envío

Si tu paquete se pierde o llega dañado, te lo reenviamos sin costo adicional.

Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas. Los pedidos realizados en fines de semana o días feriados comienzan a procesarse el siguiente día hábil. Recibes un correo de confirmación en cuanto realizas el pedido, y un segundo correo con el rastreo en cuanto se envía.

Los pedidos que nuestro sistema antifraude marque para revisión pueden tardar un día hábil adicional mientras confirmamos los datos con el titular de la tarjeta. Esto te protege a ti y a nosotros.

Tiempos estimados de entrega

La entrega tarda de 7 a 12 días hábiles después del procesamiento, contados desde que se envía el pedido, no desde que lo realizas.

Son estimaciones de nuestras transportistas, no fechas garantizadas. Las inspecciones de aduana, el clima y las temporadas altas pueden sumar algunos días.

Rastreo de tu pedido

Recibes un número de rastreo por correo en cuanto se envía el pedido. La información de rastreo puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar su primera actualización; es normal y no significa que el paquete esté detenido.

Envíos asegurados

Todos los pedidos se envían asegurados. Si un paquete se pierde o se daña en tránsito, escribe a support@primouroutlet.com y nosotros gestionamos el reclamo por ti.

Pedidos con varios artículos

Los pedidos con más de un artículo pueden enviarse en paquetes separados y llegar en días distintos, sin costo adicional para ti. Si llega una parte de tu pedido y el resto no llega dentro del plazo estimado, contáctanos y rastrearemos el paquete pendiente.

Aduana, aranceles e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación cobrados por el país de destino. Estos cargos los establece la autoridad aduanera local y son responsabilidad del cliente. No tenemos control sobre estos montos y no podemos reembolsarlos.

Retrasos fuera de nuestro control

Una vez que el paquete está en manos de la transportista, ella se encarga de la entrega. No somos responsables de retrasos causados por la aduana, acumulación de envíos en la transportista, fenómenos naturales o datos de dirección incorrectos, pero sí rastreamos cada pedido retrasado y le damos seguimiento con la transportista en tu nombre.

Dirección incorrecta o incompleta

Revisa tu dirección de envío antes de completar el pedido. No somos responsables de paquetes entregados en una dirección ingresada incorrectamente por el cliente. Si notas un error, escribe a support@primouroutlet.com dentro de las 24 horas posteriores a tu pedido y haremos todo lo posible por corregirlo antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones.

Paquetes no entregados y devueltos

Si un paquete nos es devuelto porque la dirección era incorrecta, el destinatario no estaba disponible o se rechazó el pago de cargos aduaneros, podemos reenviarlo una vez que recibamos la devolución, con un nuevo cargo de envío, o reembolsar el pedido descontando el costo de envío original.

Artículos faltantes

Si falta un artículo de tu pedido, avísanos dentro de los 7 días posteriores a recibir el paquete. Una vez verificado, gestionamos de inmediato un reemplazo o un reembolso.

Paquetes perdidos

Si tu paquete no ha llegado 10 días hábiles después del fin del plazo estimado y el rastreo no muestra movimiento, escribe a support@primouroutlet.com. Abrimos un reclamo con la transportista y, una vez confirmada la pérdida del paquete, te enviamos un reemplazo gratis o te hacemos un reembolso completo, como tú prefieras.

Preguntas

Escribe a support@primouroutlet.com. Horario de atención: 24/7. Tiempo promedio de respuesta: 48 horas.

Por qué comprar en Primour

Más de 60,000 clientes felices
Amantes de las fragancias que encontraron su rotación con nosotros.
Garantía de 30 días
Pruébalo con confianza. ¿No es tu aroma? Te lo reemplazamos.
Atención al cliente
¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido? Nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Pago seguro
Tu pago está protegido con un procesamiento seguro y confiable.

Reseñas reales. Halagos reales.

8,389 reseñas de amantes de las fragancias que tomaron la decisión inteligente.

8,389 reseñas
4.80
5 88.0%
4 7.7%
3 1.8%
2 1.1%
1 1.4%
Foto de Emily S.
Emily S. Compra verificada
28 de agosto de 2026

“Ligera, elegante, nunca demasiado para la oficina.”

Foto de Marcus T.
Marcus T. Compra verificada
25 de agosto de 2026

“Recibí 3 halagos el primer día que usé Sauvage. El empaque era precioso, se sintió como abrir algo de lujo. Vale cada centavo.”

Foto de Charlotte R.
Charlotte R. Compra verificada
20 de agosto de 2026

“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. Born In Roma Intense es ahora mi aroma para salir: se siente carísimo.”

Foto de David H.
David H. Compra verificada
18 de agosto de 2026

“Los aromas duran todo el día: me puse Bleu de Chanel antes del trabajo y todavía lo olía en la noche. Por el precio de un frasco en el centro comercial, me llevé tres. Ni lo pienses.”

Foto de Jessica K.
Jessica K. Compra verificada
14 de agosto de 2026

“Lo compré de regalo para mi hermana y le encantó. La presentación fue perfecta: parecía mucho más caro de lo que pagué.”

Foto de Anthony M.
Anthony M. Compra verificada
8 de agosto de 2026

“Por fin una colección que tiene sentido. Sauvage cuando quiero que me recuerden, One Million cuando quiero adueñarme del lugar.”

Foto de Sophia M.
Sophia M. Compra verificada
5 de agosto de 2026

“Por el precio de un frasco en el centro comercial, me llevé tres.”

Foto de James R.
James R. Compra verificada
1 de agosto de 2026

“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. Sauvage es ahora mi favorito para la noche: nunca falla.”

Foto de Ava T.
Ava T. Compra verificada
30 de julio de 2026

“Por fin una rotación que va con cómo es realmente mi semana. Blooming Bouquet para el trabajo, Good Girl Blush para los fines de semana, Born In Roma Intense cuando quiero que me noten.”

Foto de Marcus T.
Marcus T. Compra verificada
25 de julio de 2026

“Fresca, intensa, llena de energía. Mi fragancia de todos los días desde la primera semana.”