Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 9 de agosto de 2026
Garantía de satisfacción de 30 días
La fragancia es algo personal. Un aroma que todos elogian en otra persona puede simplemente no ser para ti, y preferimos resolverlo antes que discutirlo. Tienes 30 días desde la fecha de entrega para decirnos que la colección no es para ti, y te enviaremos un kit de reemplazo sin costo adicional.
No necesitas devolver el original. Escribe a support@primouroutlet.com con tu número de pedido y la colección que prefieres en su lugar.
Escríbenos a nosotros primero, no a tu banco
Si algo no está bien con tu pedido, escribe primero a support@primouroutlet.com. Respondemos todos los mensajes en un plazo de 48 horas y normalmente podemos resolver el problema el mismo día, incluidos reemplazos, reembolsos y reenvíos. Abrir una disputa con tu banco antes de contactarnos solo hace que la solución tarde más para ti.
Artículo dañado, defectuoso o equivocado
Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo y del empaque. Nosotros cubrimos todo: tú eliges un reemplazo gratis o un reembolso completo, y nunca pagas el envío de la devolución. En la mayoría de los casos ni siquiera te pedimos que devuelvas el artículo.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
- Escribe a support@primouroutlet.com con tu número de pedido y el motivo. Si el artículo llegó dañado o defectuoso, adjunta fotos.
- Te respondemos en un plazo de 48 horas con las instrucciones y la dirección de devolución para tu región. No envíes nada antes de recibir esas instrucciones: las devoluciones no autorizadas no se pueden identificar ni reembolsar.
- Si se requiere una devolución, envíala con número de rastreo dentro de los 14 días posteriores a recibir la autorización.
- Una vez que llegue y pase la inspección, procesamos tu reembolso o cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Cambio de opinión
Como la fragancia es un producto sensible en términos de higiene, un frasco abierto no puede volver al inventario, y no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Justamente para eso existe la garantía de satisfacción de 30 días descrita arriba: si el aroma no es para ti, reemplazamos el kit en lugar de dejarte con algo que no vas a usar.
Requisitos de estado
- Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su empaque original, con todos los componentes originales incluidos.
- Las devoluciones que lleguen dañadas por un mal empaque pueden recibir solo un reembolso parcial.
Artículos que no se pueden devolver
- Tarjetas de regalo
- Artículos marcados como venta final al momento de la compra
- Fragancias abiertas, excepto si están dañadas, defectuosas o son incorrectas
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar un pedido sin costo dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo, siempre que no se haya entregado a la transportista. Escribe a support@primouroutlet.com con tu número de pedido y te confirmaremos la cancelación y el reembolso. Una vez enviado el pedido, se aplica el proceso descrito arriba.
Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original. Emitimos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la inspección, y tu banco o emisor de la tarjeta suele tardar otros 5 a 10 días hábiles en reflejarlo en tu estado de cuenta. No podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta distinta de la utilizada para la compra.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no ves el reembolso 10 días hábiles después de nuestra confirmación, consulta primero con tu banco o emisor de la tarjeta, ya que los tiempos de acreditación varían. Si aún no llega, escribe a support@primouroutlet.com con tu número de pedido y te enviaremos el comprobante del reembolso para tu banco.
Preguntas
Escribe a support@primouroutlet.com. Horario de atención: 24/7. Tiempo promedio de respuesta: 48 horas.
Reseñas reales. Halagos reales.
8,389 reseñas de amantes de las fragancias que tomaron la decisión inteligente.
8,389 reseñas
“Ligera, elegante, nunca demasiado para la oficina.”
“Recibí 3 halagos el primer día que usé Sauvage. El empaque era precioso, se sintió como abrir algo de lujo. Vale cada centavo.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. Born In Roma Intense es ahora mi aroma para salir: se siente carísimo.”
“Los aromas duran todo el día: me puse Bleu de Chanel antes del trabajo y todavía lo olía en la noche. Por el precio de un frasco en el centro comercial, me llevé tres. Ni lo pienses.”
“Lo compré de regalo para mi hermana y le encantó. La presentación fue perfecta: parecía mucho más caro de lo que pagué.”
“Por fin una colección que tiene sentido. Sauvage cuando quiero que me recuerden, One Million cuando quiero adueñarme del lugar.”
“Por el precio de un frasco en el centro comercial, me llevé tres.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. Sauvage es ahora mi favorito para la noche: nunca falla.”
“Por fin una rotación que va con cómo es realmente mi semana. Blooming Bouquet para el trabajo, Good Girl Blush para los fines de semana, Born In Roma Intense cuando quiero que me noten.”
“Fresca, intensa, llena de energía. Mi fragancia de todos los días desde la primera semana.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. Invictus Victory es ahora mi favorito para la noche: se siente como ganar.”
“Parecía mucho más caro de lo que pagué.”
“Los aromas duran todo el día: me puse Gucci Guilty antes de salir y todavía lo olía a la mañana siguiente. Por el precio de un frasco en el centro comercial, me llevé tres.”
“Por fin una rotación que me impulsa a dar lo mejor de mí.”
“Coco Mademoiselle es mi fragancia de diario desde el primer día. Pulida, madura, nunca demasiado para la oficina. El empaque se sintió como abrir algo de lujo.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. Good Girl es ahora mi aroma para salir: se siente carísimo.”
“Lo compré de regalo para mi mamá y le encantó. La presentación fue perfecta: parecía mucho más caro de lo que pagué.”
“Los aromas duran todo el día: me puse Coco Mademoiselle en la mañana y todavía lo olía en la cena. Por el precio de un frasco en el centro comercial, me llevé tres.”
“Por fin una rotación que va con cómo es realmente mi semana. Coco Mademoiselle para el trabajo, L'Imperatrice para los fines de semana, Good Girl cuando quiero que me noten.”
“BOSS Bottled es mi fragancia de todos los días desde la primera semana. Pulida, confiable, fácil de llevar: justo lo que quería para la oficina.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. 212 VIP Men es ahora mi favorito para la noche: simplemente se siente perfecto.”
“Los aromas duran todo el día: me puse Acqua di Giò en la mañana antes del trabajo y todavía lo olía en la cena. Por el precio de un frasco, me llevé tres.”
“Por fin una rotación que cubre cada parte de mi semana. BOSS Bottled para la oficina, Acqua di Giò para los fines de semana, 212 VIP Men para salir de noche.”
“J'adore es mi fragancia de diario desde el primer día. Elegante, madura, nunca demasiado para la oficina. El empaque se sintió como abrir algo de lujo.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. I Want Choo es ahora mi aroma para salir: se siente carísimo.”
“Lo compré de regalo para mi mejor amiga y le encantó. La presentación fue perfecta: parecía mucho más caro de lo que pagué.”
“Los aromas duran todo el día: me puse J'adore en la mañana y todavía lo olía en la cena. Por el precio de un frasco en el centro comercial, me llevé tres.”
“Por fin una rotación que va con cómo es realmente mi semana. J'adore para el trabajo, L'Imperatrice Royale para los fines de semana, I Want Choo cuando quiero que me noten.”
“212 Men NYC es mi fragancia de todos los días desde la primera semana. Ligera, limpia, moderna: justo lo que quería para la oficina. El empaque se sintió como abrir algo de lujo.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. 212 VIP Black es ahora mi favorito para la noche: simplemente funciona.”
“Los aromas duran todo el día: me puse 212 Men NYC en la mañana antes del trabajo y todavía lo olía en el happy hour. Por el precio de un frasco, me llevé tres.”
“Por fin una rotación hecha para la vida en la ciudad. 212 Men NYC para el día a día, 212 VIP Black para salir de noche, One Million cuando quiero que me recuerden.”
“Libre es mi fragancia para el trabajo desde el primer día. Pulida, elegante, nunca demasiado para la oficina. El empaque se sintió como abrir algo de lujo.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. Born In Roma es ahora mi aroma para salir: se siente carísimo.”
“Me lo compré como un gusto para mí: toda mujer merece una rotación así de bien elegida. El tamaño de viaje fue una sorpresa preciosa.”
“Los aromas duran todo el día: me puse Olympéa en la mañana y todavía lo olía en la cena. Por el precio de un frasco en el centro comercial, me llevé tres.”
“Por fin una rotación que va con cómo es realmente mi semana. Libre para el trabajo, Olympéa para los fines de semana, Born In Roma cuando quiero que me noten.”
“MYSLF es mi fragancia de todos los días desde la primera semana. Fresca, contemporánea, fácil de llevar: justo lo que quería para la oficina.”
“Los aromas duran todo el día: me puse Luna Rossa Ocean en la mañana y todavía lo olía en la noche. Por el precio de un frasco, me llevé tres.”
“Por fin una rotación que se siente actual. MYSLF para el día a día, Luna Rossa Ocean para los fines de semana, Sauvage cuando quiero que me recuerden.”
“Recibo halagos cada vez que uso Coco Mademoiselle. El empaque es precioso: de verdad se siente como un regalo de lujo para mí.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo es 100% auténtico. Boss The Scent se volvió mi favorita para las citas.”
“Los aromas duran todo el día: me puse Miss Dior en la mañana y todavía lo olía en la cena. Por el precio de un frasco en el centro comercial, me llevé tres.”
“Por fin una rotación que va con cómo es realmente mi semana. Paradoxe para el trabajo, Miss Dior para los fines de semana, 212 VIP Rose cuando quiero que me noten.”
“Acqua di Giò es mi fragancia de todos los días desde la primera semana. Limpia, fresca, refinada: justo lo que quería para la oficina. El empaque se sintió como abrir algo de lujo.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. Bvlgari Man in Black es ahora mi favorito para la noche: se siente carísimo.”
“Los aromas duran todo el día: me puse Acqua di Giò en la mañana antes del trabajo y todavía lo olía en la cena. Por el precio de un frasco en el centro comercial, me llevé tres.”
“Por fin una rotación que va con la forma en que quiero que me vean. Acqua di Giò para la oficina, Prada L'Homme para la noche, Bvlgari Man in Black cuando quiero autoridad sin hacer ruido.”
“Paradoxe es mi fragancia de diario desde el primer día. Pulida, madura, nunca demasiado para la oficina. El empaque se sintió como abrir algo de lujo.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. 212 VIP Rose es ahora mi aroma para salir: se siente carísimo.”
“Los aromas duran todo el día: me puse La Vie Est Belle en la mañana y todavía lo olía en la cena. Por el precio de un frasco en el centro comercial, me llevé tres.”
“Por fin una rotación que va con cómo es realmente mi semana. Sì para el trabajo, La Vie Est Belle para los fines de semana, Over Red cuando quiero que me noten.”
“MYSLF es mi fragancia de todos los días desde la primera semana. Fresca, contemporánea, fácil de llevar: justo lo que quería para la oficina. El empaque se sintió como abrir algo de lujo.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. Le Male Le Parfum es ahora mi favorito para la noche: se siente carísimo.”
“Por fin una rotación que va con cada lado de quien soy. MYSLF para la oficina, Bleu de Chanel para las reuniones con clientes, Le Male Le Parfum cuando quiero dejar huella.”
“Sì es mi fragancia para el trabajo desde el primer día. Pulida, elegante, nunca demasiado para la oficina. El empaque se sintió como abrir algo de lujo.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. Black Opium Over Red es ahora mi aroma para salir: se siente carísimo.”
“Los aromas duran todo el día: me puse Very Good Girl en la mañana y todavía lo olía en la cena. Por el precio de un frasco en el centro comercial, me llevé tres.”
“Por fin una rotación que va con cómo es realmente mi semana. Splendide para el trabajo, Very Good Girl para los fines de semana, Hypnotic Poison cuando quiero que me noten.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. One Million es ahora mi favorito para salir de noche.”
“Los aromas duran toda la noche: me puse 212 VIP Black antes de salir y todavía lo olía a la mañana siguiente. Por el precio de un frasco, me llevé tres.”
“Chance Eau Splendide es mi fragancia de diario desde el primer día. Luminosa, fácil de llevar, nunca demasiado para la oficina. El empaque se sintió como abrir algo de lujo.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. Hypnotic Poison es ahora mi aroma para salir: se siente carísimo.”
“Dudaba de comprar fragancias en línea, pero todo era 100% auténtico. Bleu de Chanel es ahora mi fragancia de todos los días. Y el tamaño de viaje también fue una gran sorpresa.”
“Por fin una rotación que tiene sentido. Sauvage para las citas, Bleu para la oficina, 212 VIP para salir de noche. Mi confianza subió desde el momento en que empecé a usarlas.”